隨著(zhù)汽車(chē)市場(chǎng)利潤從單一的“價(jià)格戰”轉移成為以服務(wù)為核心“價(jià)值戰”后，服務(wù)能力的高低已成為汽車(chē)廠(chǎng)家贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵。作為自主品牌，力帆汽車(chē)在08年開(kāi)始就率先大打“服務(wù)牌”，對旗下多款產(chǎn)品實(shí)施由車(chē)及人的售后服務(wù)有力保障措施。
日前，筆者從力帆汽車(chē)銷(xiāo)售公司獲悉，08年將作為力帆汽車(chē)的“品質(zhì)服務(wù)年”，力帆汽車(chē)將秉承“金帆護航”的服務(wù)理念，針對在08年購買(mǎi)力帆汽車(chē)系列產(chǎn)品的用戶(hù)都實(shí)行5年或10萬(wàn)公里的超長(cháng)質(zhì)保期限。從產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)著(zhù)手，全力提升品牌形象并完善銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)施由車(chē)及人的服務(wù)措施，為消費者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而作為08年力帆汽車(chē)即將推出的產(chǎn)品力帆620，也將按照此項售后服務(wù)標準執行，以求為消費者解決新車(chē)的后顧之憂(yōu)慮，保證優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)水平。
力帆620
汽車(chē)質(zhì)保期限的延長(cháng)升級集中體現了汽車(chē)廠(chǎng)家的售后服務(wù)水平和對自身產(chǎn)品質(zhì)量的信心。力帆汽車(chē)將力帆620也納入5年或10萬(wàn)公里質(zhì)保期限的提出昭示著(zhù)以自主品牌開(kāi)始從服務(wù)品質(zhì)入手，及時(shí)調整服務(wù)策略與國際保修標準接軌，不僅大量降低了消費者的用車(chē)成本，而且讓恰逢其會(huì )的力帆620客戶(hù)感受到了更加經(jīng)濟、實(shí)惠的關(guān)懷服務(wù)。
力帆620之所以推行這項標準，是因為07年年底，力帆汽車(chē)在業(yè)內率先提出以質(zhì)量為核心的企業(yè)口號“做質(zhì)量最好的自主品牌”，以此為企業(yè)使命來(lái)對產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行嚴格要求和高規格管理。在提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，力帆汽車(chē)售后服務(wù)水平也在全面提速。從力帆汽車(chē)上市以來(lái)，力帆汽車(chē)就以服務(wù)先行為策略，樹(shù)立起“金帆護航”的品牌形象，把服務(wù)體系的建設提升到了戰略層次。
力帆620
不僅如此，力帆汽車(chē)還在這之前舉行“喜迎新年 平安回家—力帆汽車(chē)歲末服務(wù)活動(dòng)”，該活動(dòng)期間，凡質(zhì)保期內的力帆汽車(chē)用戶(hù)均可將自己的愛(ài)車(chē)送到力帆汽車(chē)維修站進(jìn)行免費“體檢”。在08年之初，力帆汽車(chē)08年售后服務(wù)活動(dòng)全面提速。為了與廣大用戶(hù)分享企業(yè)資產(chǎn)增值的喜悅，答謝老用戶(hù)對力帆汽車(chē)的支持，力帆汽車(chē)開(kāi)始實(shí)行“厚道”營(yíng)銷(xiāo)真正重視客戶(hù)價(jià)值向每位老用戶(hù)派送價(jià)值998元的紅利券的活動(dòng)，總額高達數千萬(wàn)。
力帆汽車(chē)的崛起與造車(chē)初期就重視汽車(chē)的售后服務(wù)分不開(kāi)的，從06到07年，力帆汽車(chē)就不遺余力花巨資對服務(wù)進(jìn)行投入和改善，在8個(gè)核心城市售后配件中轉庫的建立、擴建4S標準服務(wù)站、售后服務(wù)站量化管理指標體系、服務(wù)站技術(shù)人員培訓、終端督導績(jì)效考核、降低備件價(jià)格、設立24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)、擴大救援服務(wù)范圍等多個(gè)方面做了全面而細致的工作。
截止目前，力帆汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)已經(jīng)覆蓋31個(gè)省、直轄市、自治區，共有220多家銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，近400個(gè)售后服務(wù)維修站。預計08年年底，力帆汽車(chē)售后服務(wù)維修站將達到500個(gè)。
