08年伊始，各大汽車(chē)廠(chǎng)家為提高消費者滿(mǎn)意度，增強其購買(mǎi)信心紛紛調整策略，從狠抓產(chǎn)品品質(zhì)升級到以服務(wù)為核心的市場(chǎng)策略。近日，力帆汽車(chē)在自主品牌陣營(yíng)中率先主動(dòng)出擊，正式宣布對旗下產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)升級。針對08年新購車(chē)的用戶(hù)，力帆汽車(chē)三包質(zhì)保期限將從3年或6萬(wàn)公里延長(cháng)升級至5年或10萬(wàn)公里，同時(shí)新車(chē)免費保養也增加到5次。
目前，經(jīng)濟型轎車(chē)市場(chǎng)的競爭十分激烈，服務(wù)能力的高低已成為贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。據調查，目前市場(chǎng)上汽車(chē)廠(chǎng)家提供的質(zhì)保期限一般為2年或4萬(wàn)-6萬(wàn)公里。而力帆汽車(chē)5年10萬(wàn)公里超長(cháng)質(zhì)保期限提出，是既東風(fēng)悅達起亞、華晨后推出的又一超長(cháng)質(zhì)保服務(wù)政策。該售后三包期限在國內比較少見(jiàn)，僅有少量進(jìn)口豪華車(chē)才享受此質(zhì)保期限。目前，此三包期限在北美地區實(shí)行較為普遍。
業(yè)內人士指出，汽車(chē)質(zhì)保期限的延長(cháng)升級集中體現了汽車(chē)廠(chǎng)家的售后服務(wù)水平和對自身產(chǎn)品質(zhì)量的信心。各大汽車(chē)品牌在經(jīng)歷了07年車(chē)市低迷后，08年作為奧運年又將會(huì )面臨新一輪的洗牌。自主品牌尤其應注重提高產(chǎn)品形象，并以品質(zhì)服務(wù)為核心來(lái)制勝終端市場(chǎng)。力帆汽車(chē)5年或10萬(wàn)公里質(zhì)保期限的提出昭示著(zhù)以自主品牌開(kāi)始從服務(wù)品質(zhì)入手，及時(shí)調整服務(wù)策略與國際保修標準接軌，不僅大量降低了消費者的用車(chē)成本，而且讓消費者感受到了更加經(jīng)濟、實(shí)惠的關(guān)懷服務(wù)。
07年年底，力帆汽車(chē)在業(yè)內率先提出以質(zhì)量為核心的企業(yè)口號“做質(zhì)量最好的自主品牌”，以此為企業(yè)使命來(lái)對產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行嚴格要求和高規格管理。在提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，力帆汽車(chē)售后服務(wù)水平也在迅速改善。從力帆汽車(chē)上市以來(lái)，力帆汽車(chē)就以服務(wù)先行為策略，樹(shù)立起“金帆護航”的品牌形象，把服務(wù)體系的建設提升到了戰略層次。
從06年開(kāi)始，力帆汽車(chē)就不遺余力花巨資對服務(wù)進(jìn)行投入和改善，在8個(gè)核心城市售后配件中轉庫的建立、擴建4S標準服務(wù)站、售后服務(wù)站量化管理指標體系、服務(wù)站技術(shù)人員培訓、終端督導績(jì)效考核、降低備件價(jià)格、設立24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)、擴大救援服務(wù)范圍等多個(gè)方面做了全面而細致的工作。在08年年初，力帆汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量再次全面提速，在全國展開(kāi)“喜迎新年、平安回家”的回饋服務(wù)活動(dòng)中，針對力帆汽車(chē)8大系統，約40多項部件進(jìn)行全方位免費“體檢”。目前，力帆汽車(chē)正憑借自身過(guò)硬產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量，以全新的姿態(tài)與國際化接軌。
力帆汽車(chē)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理胡祺表示，08年將作為力帆汽車(chē)的“品質(zhì)服務(wù)年”，力帆汽車(chē)將秉承“金帆護航”的服務(wù)理念，針對在08年購買(mǎi)力帆汽車(chē)系列產(chǎn)品的用戶(hù)都將實(shí)行5年/10萬(wàn)公里的超長(cháng)質(zhì)保期限。從產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)著(zhù)手，全力提升品牌形象并完善銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)施由車(chē)及人的服務(wù)措施，為消費者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
截止目前，力帆汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)已經(jīng)覆蓋31個(gè)省、直轄市、自治區，共有220多家銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，近400個(gè)售后服務(wù)維修站。預計08年年底，力帆汽車(chē)售后服務(wù)維修站將達到500個(gè)。
