力帆集團總裁助理黃勇
自實(shí)施歐II和“一車(chē)一證”以來(lái)，摩市風(fēng)云再起，市場(chǎng)競爭更加復雜化與劇烈化，作為售后服務(wù)，更顯其品牌的信譽(yù)及本色。尹董事長(cháng)提出“提升質(zhì)量，強化服務(wù)，力帆二次創(chuàng )業(yè)”的口號，把強化服務(wù)與提升質(zhì)量當做力帆二次創(chuàng )業(yè)的根本?！澳臐M(mǎn)意，力帆在意”，是力帆服務(wù)的最高宗旨?！搬槍αΨ谌珖酆蠓?wù)的情況，逐步實(shí)現售后服務(wù)科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化和精細化，用精細服務(wù)提升服務(wù)口碑，這是增強企業(yè)核心競爭力的重要保證?！绷ΨN(xiāo)售公司副總經(jīng)理袁勇在2005年秋季售后服務(wù)培訓會(huì )上發(fā)言中如是說(shuō)。
參加這次培訓班的學(xué)員是來(lái)自山東、新疆、海南等全國10余個(gè)省、市、地區的售后負責人近50人。在會(huì )上，力帆集團總裁助理黃勇致歡迎辭，力帆控股董事宋小鋒做了簡(jiǎn)短講話(huà)，力帆銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理袁勇做動(dòng)員報告。黃勇歡迎戰斗在第一線(xiàn)的尖兵回集團“充電”，提高素質(zhì)技能，為力帆售后服務(wù)再建功勞。宋小鋒指出，力帆服務(wù)業(yè)績(jì)雖然有目共睹，但現在已顯落伍了，我們多年服務(wù)投入巨大，但服務(wù)的回報：質(zhì)量、口碑、聲譽(yù)，仍然與我們的投入不相匹配，需要深思，并采取措施努力加以提高。
力帆銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理袁勇
袁勇在動(dòng)員報告中指出，力帆的三包退件單車(chē)成本很高，都在200元左右，甚至高達700余元，數字驚人，售后服務(wù)的管理任重而道遠！袁勇強調，使管理逐步走向科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化和精細化，追求顧客的滿(mǎn)意度是我們努力為之奮斗的目標，服務(wù)人員要時(shí)刻為建立力帆的服務(wù)口碑獻策盡力。除此，袁勇還透露了2006年力帆售后服務(wù)打算及培訓信息。
各辦事處的售后負責人在培訓會(huì )上都做了書(shū)面工作匯報，培訓會(huì )還對與會(huì )人員進(jìn)行了《售后服務(wù)》、《配件供應》專(zhuān)題講座培訓，考試評分。會(huì )議期間，還發(fā)放了《力帆售后服務(wù)操作指南》。
