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9月29日，力帆集團銷(xiāo)售公司售后服務(wù)動(dòng)員大會(huì )在力帆大廈七樓會(huì )議室召開(kāi)，集團副總裁任建軍，集團副總裁、銷(xiāo)售公司總經(jīng)理趙洪，總裁助理黃勇，銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理袁勇出席會(huì )議。大會(huì )號召力帆售后服務(wù)部門(mén)的全體員工要強化力帆售后服務(wù)管理，完善售后服務(wù)，全力打造力帆服務(wù)品牌。
“七一”以來(lái)，尹董事長(cháng)提出了“提升服務(wù)，強化服務(wù)，力帆二次創(chuàng )業(yè)”的號召，把服務(wù)工作，特別是售后服務(wù)工作提到了一個(gè)特殊的高度。要做好售后服務(wù)，必須讓售后服務(wù)部門(mén)員工明確清楚我們服務(wù)的目的是什么？我們的服務(wù)理念是什么？我們必須向市場(chǎng)做出什么樣的服務(wù)承諾？我們必須完成什么樣的服務(wù)標準？動(dòng)員大會(huì )上，力帆集團總裁助理黃勇在講話(huà)中一一解答了上述疑問(wèn)。他說(shuō)，力帆售后服務(wù)人員有300余人，在同行業(yè)中也是一支相對龐大的團隊。力帆的售后服務(wù)理念是“您的滿(mǎn)意，力帆在意?！碧岣哳櫩偷臐M(mǎn)意度就是我們的目的，可以讓顧客滿(mǎn)意加成功，這就是我們的滿(mǎn)意服務(wù)。在介紹了力帆售后服務(wù)的整體思路和售后服務(wù)部門(mén)今年四季度工作計劃后，黃勇說(shuō)，我們有必要從市場(chǎng)及客戶(hù)導向的角度出發(fā)，全面梳理售后服務(wù)各項流程、政策、制度、服務(wù)承諾及服務(wù)標準，通過(guò)各項工作質(zhì)量的提升，最大限度的提升顧客滿(mǎn)意度，將我們的服務(wù)理念落到實(shí)處。在售后服務(wù)中，服務(wù)人員“要明確什么方面我們要做好，什么方面我們要提高?！弊屃Ψ氖酆蠓?wù)走向服務(wù)管理的科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化和精細化。
集團副總裁、銷(xiāo)售公司總經(jīng)理趙洪在講話(huà)中指出，對力帆來(lái)說(shuō)，“七.一”不是大限，是一個(gè)分水嶺。以前經(jīng)銷(xiāo)商利潤來(lái)源80%是銷(xiāo)售產(chǎn)品，20%是售后，現在我們要做到3：4：3的新比例，即：產(chǎn)品占30%、售后占40%、產(chǎn)品附加值占30%，可見(jiàn)售后服務(wù)的重要度。會(huì )上，趙總還給力帆的售后服務(wù)人員提出了五個(gè)要求：在觀(guān)念上要與時(shí)俱進(jìn)，認清市場(chǎng)的需求，變被動(dòng)為主動(dòng)；工作上要精益求精，有高度的責任感和使命感；服務(wù)上要用數據說(shuō)話(huà)，科學(xué)決策；打造一支精干的服務(wù)隊伍，售后人員每個(gè)人都要淋漓盡致地發(fā)揮自己的水平；打造一個(gè)自己的服務(wù)品牌，一個(gè)獨立于力帆集團產(chǎn)品的服務(wù)品牌。
大會(huì )提出，要逐步改變目前力帆售后服務(wù)大而全、管理粗放、被動(dòng)的工作方式，轉變?yōu)椤胺?wù)支持、專(zhuān)業(yè)指導、管理控制”式的售后服務(wù)運營(yíng)管理模式。提高服務(wù)機構人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量管理。會(huì )上，集團售后服務(wù)部潘琛部長(cháng)、吳志航部長(cháng)分別表示：一定要發(fā)揚“不苦不累，不是力帆人”的奮斗精神，從加強工作人員培訓著(zhù)手，進(jìn)行規范化精細化管理，完善用戶(hù)檔案，規范配件系統流程，統一思想、統一目標、統一行動(dòng)，在今后的工作中按照整體思路踏踏實(shí)實(shí)把每一件工作做好，為力帆的售后打下堅實(shí)的基礎。
